Versand & Retouren

Wie werden Produkte transportiert?

Wir tun alles dafür, dass dein Objekt sicher zu dir nach Hause geliefert wird. Unsere Logistikkette besteht nur aus Spezialisten in ihrem Bereich. Alle Produkte werden bei uns versichert per DHL Express oder per Spedition versendet. Speditionssendungen aus dem Ausland werden immer mit DHL Logistics nach Deutschland überführt und dann an eine spezialisierte Möbelspedition für die Lieferung zu dir nach Hause übergeben. Grundsätzlich gestallten wir den Logistikprozess so, dass die Sendungen zur maximalen Sicherheit möglichst selten umgeladen werden müssen.  

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten sind immer unter dem Produktpreis zu finden und werden im Bestellvorgang zur Höhe des Warenkorbes addiert. Die Versandkosten werden auf Basis der Abmaße, dem Gewicht und dem Ursprungsland berechnet.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Bei uns fallen übrigens keine zusätzlichen Liefer- und Versandkosten für die deutschen Inseln an. Wir wollen, dass du dich nach einer erfolgreichen Bestellung zurücklehnen und auf deine Bestellung freuen kannst.

Wer beauftragt den Versand?

Wir überlassen nichts dem Zufall. Alle Sendungen nach Deutschland werden weltweit von uns direkt beauftragt und über DHL Express oder DHL Logistics und eine spezialisierte Möbelspedition, durchgeführt. Der komplette Logistikprozess liegt allein in unserer Hand. Das führt zwar teilweise zu höheren Versandkosten und steigert unseren Aufwand, jedoch bietet es den großen Vorteil, dass wir alles dafür tun können, damit deine Sendung unbeschadet zu dir kommt. Sollte wiedererwarten doch ein Transportschaden auftreten, so kannst du dich beruhigt an uns wenden und wir klären alles direkt mit unseren Logistikdienstleistern und sorgen schnellstmöglich für eine Lösung.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Lieferzeiten können variieren, da wir alle unsere Objekte direkt von den jeweiligen Herstellern individuell abholen lassen. Zudem hängt die Lieferzeit auch davon ab, ob ein Produkt vorgefertigt ist, oder speziell für dich hergestellt wird. Maßgeblich für die Lieferung ist die Lieferzeitenangabe in den Lieferdetails eines jeden Produktes.

Bitte beachte, dass unsere Hersteller alle Objekte von Hand verpacken. Diese individuelle, vorsichtige Vorgehensweise kann in längeren Lieferzeiten, als in einem automatisierten Warenlager resultieren.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Sendung für den Versand vorbereitet wurde, melden wir uns bei dir. Solltest du ein Produkt bestellt haben welches über DHL Express versendet wird, so erhältst du von DHL Express eine E-Mail zur Sendungsverfolgung mit der du die Bestellung online verfolgen kannst. Bei Bestellungen die mit unserem Speditionspartner geliefert werden, halten wir dich über den Stand deiner Sendung auf dem Laufenden.  

Wenn du eine Auskunft über den Status des Versandes haben möchtest, sende uns einfach eine Nachricht mit Angabe der Bestellnummer an support@craftmeetsdesign.com. Wir werden den Status prüfen und uns schnellstmöglich bei dir melden. 

Wir meine Bestellung in meine Wohnung transportiert?

Bei sperrigen Sendungen bis 100 kg Sendungsgewicht wird deine Bestellung in die Wohnung geliefert. Bei Sendungen die schwerer sind, erfolgt eine Lieferung frei Bordsteinkante. Falls du dir nicht sicher bist, ob deine Sendung in die Wohnung geliefert wird oder du für Sendungen, die schwerer als 100 kg sind, zusätzlich den Transport in die Wohnung beauftragen willst, sprich uns einfach an! Bitte stelle für Lieferung frei Bordsteinkante sicher, dass für die Verladung schwerer Objekte jemand zur Unterstützung vor Ort ist, da wir für die Lieferung frei Bordsteinkante nur eine Person entsenden können.

Paketsendungen werden selbstverständlich immer bis zu deiner Wohnung geliefert.

Wird meine Lieferung gebündelt, wenn ich mehrere Objekte bestelle?

In der Regel nicht. Da wir unsere Objekte von verschiedenen Herstellern aus der ganzen Welt abholen, können diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt werden.

Was mache ich bei Transportschäden?

Bitte überprüfe die Sendung bei Anlieferung unverzüglich auf Transportschäden. Äußerliche Verpackungsmängel bitte sofort beim Logistikpartner mit Datum und Unterschrift als "beschädigt erhalten" quittieren. Am besten machst du noch Fotos von der Beschädigung.

Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir dich auch äußerlich beschädigte Sendungen anzunehmen und dies so zu quittieren. Eventuell ist das Objekt im Inneren heil geblieben. Bei einer Annahmeverweigerung müsste die Sendung erst zum Hersteller retourniert und geprüft werden, bevor wir veranlassen können, dass dir ein Ersatz zugesendet werden kann. In jedem Fall solltest du Fotos von der beschädigten Verpackung erstellen.

Falls du ein beschädigtes Objekt erhalten hast, hast du selbstverständlich die Möglichkeit das Objekt zu reklamieren. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Reklamation zu gewährleisten, bitten wir dich, die nachfolgenden Anweisungen genau zu befolgen:

1. Damit wir dir einen Ersatz zukommen lassen können, sende uns einfach eine E-Mail an support@craftmeetsdesign.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung des Defekts und Fotos von der beschädigten Verpackung und des beschädigten Artikels.

2. Sobald wir deine Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir dir einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Logistikpartners. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Bitte klebe das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt, kannst du den Logistikpartner anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren.

3. Sobald der Artikel vom Hersteller geprüft wurde, informieren wir dich über die Zustellung des Ersatzes.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Falls du ein beschädigtes Objekt erhalten hast, hast du selbstverständlich die Möglichkeit das Objekt zu reklamieren. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Reklamation zu gewährleisten, bitten wir dich, die nachfolgenden Anweisungen genau zu befolgen:

1. Damit wir dir einen Ersatz zukommen lassen können, sende uns einfach eine E-Mail an support@craftmeetsdesign.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung des Defekts und Fotos des beschädigten Artikels.

2. Sobald wir deine Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir dir einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Logistikpartners. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne weitere Beschädigungen übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Bitte klebe das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt kannst du den Logistikpartner anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren.

3. Sobald der Artikel vom Hersteller geprüft wurde, Informieren wir dich über die Zustellung des Ersatzes.

Was mache ich, wenn ein Artikel repariert werden muss?

Wir nehmen ausschließlich Produkte mit hoher Qualität in unser Sortiment auf. Falls dein Produkt dennoch Qualitätsmängel besitzt, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Du hast selbstverständlich die Möglichkeit das Objekt zu reklamieren. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Reklamation zu gewährleisten, bitten wir dich, die nachfolgenden Anweisungen genau zu befolgen:

1. Damit wir dir einen Ersatz zukommen lassen können, sende uns einfach eine E-Mail an support@craftmeetsdesign.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung der Qualitätsmängel und Fotos des reparaturbedürftigen Artikels.

2. Sobald wir deine Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir dir einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Logistikpartners. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne weitere Beschädigungen übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Bitte klebe das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt kannst du den Logistikpartner anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren.

3. Sobald der Artikel vom Hersteller geprüft wurde, Informieren wir dich über die Zustellung des Ersatzes.

Wie kann ich ein Artikel zurücksenden?

Als Verbraucher hast du im Sinne des § 13 BGB das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, deinen Artikel also zurückzusenden. Bitte beachte hierzu unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere AGB. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Reklamation zu gewährleisten, bitten wir dich, die nachfolgenden Anweisungen genau zu befolgen:

1. Um deinen Einkauf Widerrufen zu können, sende uns einfach eine E-Mail an support@craftmeetsdesign.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung der Widerrufsabsicht.

2. Sobald wir deine Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir dir einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Logistikpartners. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Bitte klebe das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt kannst du den Logistikpartner anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren.

3. Zahlungen werden grundsätzlich zurückerstattet, sobald die Ware wieder im Originalzustand bei unserem Händler eingetroffen ist.

Wir behalten uns vor, jeden Defekt der nach Erhalt der Ware beim Kunden auftritt, von der Rückerstattung abzuziehen. Sofern du ein Versandlabel für den Paketversand erhalten hast, muss die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Versandlabels versendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte beachte, dass der Kunde die Kosten der Rücksendendung zu tragen hat.

 

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